J'ai perdu mon mot de passe utilisateur, comment puis-je le récupérer ?
Si vous avez demandé le mot de passe d'accès, vous pouvez le récupérer depuis notre page principale, en cliquant sur "Espace client"
Ensuite, dans la fenêtre qui apparaîtra, vous devrez cliquer sur "Récupérer le mot de passe"
À ce stade, nous vous demanderons votre nom d'utilisateur ou adresse email associée à votre compte client. Et vous devrez cliquer sur "Récupérer le mot de passe"
Cela enverra un email avec un code à l'adresse associée à votre compte, que vous devrez saisir pour pouvoir accéder.
Que se passe-t-il si je n'ai pas accès à l'email associé ?
Si vous n'avez pas accès à l'email, vous devez simplement rester sur l'écran qui vous demande le code pendant 60 secondes. De cette manière, l'option "Autres méthodes de récupération" sera activée, où vous pourrez indiquer le numéro de téléphone associé à votre compte client, et si celui-ci est correct, nous vous enverrons un SMS avec un code d'accès à ce numéro.
Dans le cas où ni l'email ni le téléphone ne sont corrects, vous devrez contacter le support pour suivre le processus de changement d'email du compte client.
